为进一步向旅意同胞提供更加便捷的领事服务，实现“掌上办”、“零跑腿”，根据国内统一部署，驻米兰总领馆将于8月8日正式启用“中国领事”APP“护照旅行证”在线办理功能。同日起，原“海外申请护照在线预约系统”停止使用。

　　目前，驻米兰总领馆仅受理居住在米兰领区中国公民通过“中国领事”APP提交的有关申请，不接受跨领区/跨国申请。能够通过APP在线受理的护照/旅行证办理范围包括：

　　（一）新生儿出生后首次办理护照或旅行证；

　　（二）普通护照过期、有效期不足1年、签证页即将用完或持照人容貌变化较大；

　　（三）旅行证过期或有效期不足半年；

　　（四）护照或旅行证遗失、被盗或损毁；

　　（五）普通护照加注。

　　以下业务暂不通过APP办理，需通过电话或邮箱预约办理：

　　（一）港澳台居民办理旅行证；

　　（二）因公护照持有人办理护照换补发。

    关于“中国领事”APP的使用说明

　　第一步：下载注册

　　（一）“中国领事”APP可通过苹果应用商店、腾讯应用宝商店、小米应用商店、华为应用商店或扫描下图中的二维码下载。

　　（二）下载成功后，使用中国手机号或电子邮箱进行注册（目前暂不支持国外手机号）。

　　（三）根据提示填写中国身份证号或普通护照号完成实名认证后，即可正常登录使用。如无上述证件，可使用他人已实名认证的账号办理。

　　第二步：在线提交申请

　　（一）信息填报

　　1、登录APP后，点击“护照/旅行证（海外证件办理）”业务模块，选择办理的使领馆。

　　2、根据提示要求逐步、完整、准确填写个人基本信息。基本信息填写错误将不可修改，如导致订单作废，需重新预约。

　　3、在线签字确认《国籍状况声明书》签名应由申请人本人签署。签名要求必须为正楷规范简体中文。

　　未满10周岁的未成年申请人，由父母一方或法定监护人代为签名。

　　4、上传数码证件照片（6个月内近照，白色背景、深色衣服、五官清晰、可见双耳、不戴帽饰）。此照片将印制在新护照上，建议上传专业机构拍摄的电子版证件照，必须与邮寄给我馆的照片一致。

　　5、按系统提示上传其他申请材料图片，确保上传的材料信息完整、图像清晰，每张照片不超过5MB。

　　注意：即使部分材料设置为选填，如有相关文件，也请尽量上传完整，避免因材料不齐全影响办理进度。

　　（二）选择递交材料和取证方式

　　1、选择递交材料方式：邮寄或到馆递交（如选择到馆递交：护照丢失、人脸识别未通过申请人须本人到馆；新生儿、未满16周岁、国籍冲突申请人须本人及父母一方或监护人一同到馆）

　　2、选择取证方式：邮寄或到馆取证（邮寄仅支持DHL回邮取证）。

　　（三）身份验证

　　1、为确保相关申请系本人操作，APP将对申请人进行面相识别。人脸识别成功，会极大缩短办证时间。

　　2、如确实无法通过身份验证，也可点击“跳过”直接进入下一步，但之后需要在线预约视频面谈时间（或本人到馆递交材料办理），排队等候与工作人员视频面谈，办理周期会延长。

　　（四）支付缴费

　　请选择线下支付（此环节无须缴费）。

　　（五）提交订单

　　完成上述步骤并成功提交订单后，系统将自动提交领馆审核。

　　第三步：等待审核

　　（一）原则上我馆将按生成订单的时间先后顺序逐一进行审核。申请人可在“我的订单”或“消息中心”跟踪办证进度，工作人员将通过APP反馈审核进展，视情在APP中留言要求补充上传材料或修改信息。

　　（二）视频面审：通过邮寄方式办理护照或旅行证申请人为未成年人、首次申请、证件丢失/损毁或人脸识别未通过等情形，我馆可能要求与申请人通过APP进行视频面谈。申请人应注意关注订单状态，及时选择预约时间。工作人员会按照预约时间主动发起视频面谈。视频面谈过程中，请准备好相关证件原件，配合工作人员进行截图操作，并回答相关提问。未成年人视频见面需父母一方或监护人陪同。

　　（三）如经审核需补充上传材料、修改信息等，将通过“消息中心”推送通知提示，请按提示要求跟进办理。

　　（四）对经审核可予办理的，系统将推送“复审中”的通知。收到“复审中”信息后，申请人才可到馆递交或邮寄材料。

　　第四步：缴纳费用

　　（一）费用标准：普通护照/旅行证：16欧元/本；护照加注免费。

　　（二）缴费方式：

    邮寄取证：

　　1、在APP上收到“复审中”信息后，申请人通过银行转账方式缴纳16欧元规费，转账事由（causale）请填写订单号+办证人姓名拼音。

　　2、转账完成后，请将转账单据连同其他办证材料一并递交至我馆。请勿邮寄现金。

　　3、驻米兰总领馆账户名称：CONSOLATO GENERALE DELLA REPUBBLICA POPOLARE DI CINA IN MILANO

　　IBAN: IT 63 M 03093 01600 900200301578

　　SWIFT: BKCH IT MM

　　开户行：MILAN BRANCH, Bank of China

    到馆取证：

    在APP订单状态显示为“待邮寄”时，可到馆取证。凭“待邮寄”订单状态截图可到馆领取新证，仅支持刷卡付款，不收现金。

　　第五步：邮寄/到馆递交材料

　　当您的订单状态显示为“复审中”时，请将以下材料邮寄或到馆递交至我馆（邮寄地址：VIA BENACO, 4, 20139, MILANO;收件人：Consolato Cinese in Milano；电话：025694020；到馆递交时间：工作日上午9:30至12:30到馆递交材料（护照丢失、人脸识别未通过申请人须本人到馆；新生儿、未满16周岁、国籍冲突申请人须本人及父母一方或监护人一同到馆）)：

　　1、带订单号的“复审中”页面截图。请在APP“我的订单”页面中点击订单，将显示“复审中”且有订单号的页面截图并打印。

　　2、银行转账单据。须包含转账日期、转账金额、IBAN账号、账户名、转账事由等信息，并在空白处书写“本人承担邮寄可能产生的证件丢失风险”。（如需邮寄取证）

　　3、现持护照或旅行证原件（遗失补照情况需原护照/旅行证复印件、新生儿办照需出生纸复印件）。

　　4、彩色白底半身证件照片2张（必须与您在APP中上传通过审核的照片一致）。

　　5、已付费的DHL回邮快递单（如需邮寄取证）。可登录DHL为我馆设立的中文网站https://return.it.express.dhl.com/?origin=china进行购买并打印快递单（操作方式详见http://milano.china-consulate.gov.cn/chn/tztg/202104/t20210414_8986428.htm）或在DHL官网、快递点购买。为确保邮寄速度及准确性，我馆不再接受除DHL外的任何其他快递回邮。请自行留存快递单号以便查询。

　　除以上材料外，如无特殊情况且我馆主动联系要求，无需递交其他办证材料。

　　第六步：邮寄或到馆取证

   邮寄取证：

　　（一）仅支持DHL回邮取证。证件办妥及费用对账完毕后，我馆会将已注销的原护照/旅行证原件（如有）及收据一并寄回。

　　（二）APP中办证进度变为“待邮寄”时，我馆将安排尽快寄出新证件，请注意查收。

　　（三）由于办证量大，我馆无法一一接受证件进度查询，请耐心等待并关注APP订单进度。如寄出材料一个月后订单状态未有任何更新，可通过电话或邮件联系我馆咨询。

    到馆取证：

   在APP订单状态显示为“待邮寄”时，可到馆取证。凭“待邮寄”订单状态截图可到馆领取新证，仅支持刷卡付款，不收现金。

  　其他注意事项

　　（一）目前APP暂不支持“紧急旅行证”业务。如短期出国丢失护照情况急需办理旅行证，请电话或邮件联系我馆申请办理。

　　（二）“中国领事”APP上线启用后，确有特殊紧急需要人员，仍可通过邮件预约，于指定时间来馆办理有关业务。

　　（三）通过“中国领事”APP邮寄申办的护照不包含申请人指纹信息。无指纹不影响护照正常使用，仅在入境中国时无法自助通关，须走人工通道。

　　（四）所有业务申办费用均已在通知中公示。我馆不会通过电话或视频要求申请人支付额外费用。请谨防假借使领馆名义的各类电信诈骗。

　　领事证件咨询电话：

　　+39-02-5694020（工作日上午9:30至12:30）

　　领事证件咨询邮箱：

　　milan_hz@csm.mfa.gov.cn