为进一步向旅意同胞提供更加便捷的领事服务,实现“掌上办”、“零跑腿”,根据国内统一部署,驻米兰总领馆将于8月8日正式启用“中国领事”APP“护照旅行证”在线办理功能。同日起,原“海外申请护照在线预约系统”停止使用。
目前,驻米兰总领馆仅受理居住在米兰领区中国公民通过“中国领事”APP提交的有关申请,不接受跨领区/跨国申请。能够通过APP在线受理的护照/旅行证办理范围包括:
(一)新生儿出生后首次办理护照或旅行证;
(二)普通护照过期、有效期不足1年、签证页即将用完或持照人容貌变化较大;
(三)旅行证过期或有效期不足半年;
(四)护照或旅行证遗失、被盗或损毁;
(五)普通护照加注。
以下业务暂不通过APP办理,需通过电话或邮箱预约办理:
(一)港澳台居民办理旅行证;
(二)因公护照持有人办理护照换补发。
关于“中国领事”APP的使用说明
第一步:下载注册
(一)“中国领事”APP可通过苹果应用商店、腾讯应用宝商店、小米应用商店、华为应用商店或扫描下图中的二维码下载。
(二)下载成功后,使用中国手机号或电子邮箱进行注册(目前暂不支持国外手机号)。
(三)根据提示填写中国身份证号或普通护照号完成实名认证后,即可正常登录使用。如无上述证件,可使用他人已实名认证的账号办理。
第二步:在线提交申请
(一)信息填报
1、登录APP后,点击“护照/旅行证(海外证件办理)”业务模块,选择办理的使领馆。
2、根据提示要求逐步、完整、准确填写个人基本信息。基本信息填写错误将不可修改,如导致订单作废,需重新预约。
3、在线签字确认《国籍状况声明书》签名应由申请人本人签署。签名要求必须为正楷规范简体中文。
未满10周岁的未成年申请人,由父母一方或法定监护人代为签名。
4、上传数码证件照片(6个月内近照,白色背景、深色衣服、五官清晰、可见双耳、不戴帽饰)。此照片将印制在新护照上,建议上传专业机构拍摄的电子版证件照,必须与邮寄给我馆的照片一致。
5、按系统提示上传其他申请材料图片,确保上传的材料信息完整、图像清晰,每张照片不超过5MB。
注意:即使部分材料设置为选填,如有相关文件,也请尽量上传完整,避免因材料不齐全影响办理进度。
(二)选择递交材料和取证方式
1、选择递交材料方式:邮寄或到馆递交(如选择到馆递交:护照丢失、人脸识别未通过申请人须本人到馆;新生儿、未满16周岁、国籍冲突申请人须本人及父母一方或监护人一同到馆)
2、选择取证方式:邮寄或到馆取证(邮寄仅支持DHL回邮取证)。
(三)身份验证
1、为确保相关申请系本人操作,APP将对申请人进行面相识别。人脸识别成功,会极大缩短办证时间。
2、如确实无法通过身份验证,也可点击“跳过”直接进入下一步,但之后需要在线预约视频面谈时间(或本人到馆递交材料办理),排队等候与工作人员视频面谈,办理周期会延长。
(四)支付缴费
请选择线下支付(此环节无须缴费)。
(五)提交订单
完成上述步骤并成功提交订单后,系统将自动提交领馆审核。
第三步:等待审核
(一)原则上我馆将按生成订单的时间先后顺序逐一进行审核。申请人可在“我的订单”或“消息中心”跟踪办证进度,工作人员将通过APP反馈审核进展,视情在APP中留言要求补充上传材料或修改信息。
(二)视频面审:通过邮寄方式办理护照或旅行证申请人为未成年人、首次申请、证件丢失/损毁或人脸识别未通过等情形,我馆可能要求与申请人通过APP进行视频面谈。申请人应注意关注订单状态,及时选择预约时间。工作人员会按照预约时间主动发起视频面谈。视频面谈过程中,请准备好相关证件原件,配合工作人员进行截图操作,并回答相关提问。未成年人视频见面需父母一方或监护人陪同。
(三)如经审核需补充上传材料、修改信息等,将通过“消息中心”推送通知提示,请按提示要求跟进办理。
(四)对经审核可予办理的,系统将推送“复审中”的通知。收到“复审中”信息后,申请人才可到馆递交或邮寄材料。
第四步:缴纳费用
(一)费用标准:普通护照/旅行证:16欧元/本;护照加注免费。
(二)缴费方式:
邮寄取证:
1、在APP上收到“复审中”信息后,申请人通过银行转账方式缴纳16欧元规费,转账事由(causale)请填写订单号+办证人姓名拼音。
2、转账完成后,请将转账单据连同其他办证材料一并递交至我馆。请勿邮寄现金。
3、驻米兰总领馆账户名称:CONSOLATO GENERALE DELLA REPUBBLICA POPOLARE DI CINA IN MILANO
IBAN: IT 63 M 03093 01600 900200301578
SWIFT: BKCH IT MM
开户行:MILAN BRANCH, Bank of China
到馆取证:
在APP订单状态显示为“待邮寄”时,可到馆取证。凭“待邮寄”订单状态截图可到馆领取新证,仅支持刷卡付款,不收现金。
第五步:邮寄/到馆递交材料
当您的订单状态显示为“复审中”时,请将以下材料邮寄或到馆递交至我馆(邮寄地址:VIA BENACO, 4, 20139, MILANO;收件人:Consolato Cinese in Milano;电话:025694020;到馆递交时间:工作日上午9:30至12:30到馆递交材料(护照丢失、人脸识别未通过申请人须本人到馆;新生儿、未满16周岁、国籍冲突申请人须本人及父母一方或监护人一同到馆)):
1、带订单号的“复审中”页面截图。请在APP“我的订单”页面中点击订单,将显示“复审中”且有订单号的页面截图并打印。
2、银行转账单据。须包含转账日期、转账金额、IBAN账号、账户名、转账事由等信息,并在空白处书写“本人承担邮寄可能产生的证件丢失风险”。(如需邮寄取证)
3、现持护照或旅行证原件(遗失补照情况需原护照/旅行证复印件、新生儿办照需出生纸复印件)。
4、彩色白底半身证件照片2张(必须与您在APP中上传通过审核的照片一致)。
5、已付费的DHL回邮快递单(如需邮寄取证)。可登录DHL为我馆设立的中文网站https://return.it.express.dhl.com/?origin=china(双向邮寄),https://return.it.express.dhl.com/?origin=chinaoneway(仅回邮)进行购买并打印快递单或在DHL官网、快递点购买。为确保邮寄速度及准确性,我馆不再接受除DHL外的任何其他快递回邮。请自行留存快递单号以便查询。
除以上材料外,如无特殊情况且我馆主动联系要求,无需递交其他办证材料。
第六步:邮寄或到馆取证
邮寄取证:
(一)仅支持DHL回邮取证。证件办妥及费用对账完毕后,我馆会将已注销的原护照/旅行证原件(如有)及收据一并寄回。
(二)APP中办证进度变为“待邮寄”时,我馆将安排尽快寄出新证件,请注意查收。
(三)由于办证量大,我馆无法一一接受证件进度查询,请耐心等待并关注APP订单进度。如寄出材料一个月后订单状态未有任何更新,可通过电话或邮件联系我馆咨询。
到馆取证:
在APP订单状态显示为“待邮寄”时,可到馆取证。凭“待邮寄”订单状态截图可到馆领取新证,仅支持刷卡付款,不收现金。
其他注意事项
(一)目前APP暂不支持“紧急旅行证”业务。如短期出国丢失护照情况急需办理旅行证,请电话或邮件联系我馆申请办理。
(二)“中国领事”APP上线启用后,确有特殊紧急需要人员,仍可通过邮件预约,于指定时间来馆办理有关业务。
(三)通过“中国领事”APP邮寄申办的护照不包含申请人指纹信息。无指纹不影响护照正常使用,仅在入境中国时无法自助通关,须走人工通道。
(四)所有业务申办费用均已在通知中公示。我馆不会通过电话或视频要求申请人支付额外费用。请谨防假借使领馆名义的各类电信诈骗。
领事证件咨询电话:
+39-02-5694020(工作日上午9:30至12:30)
领事证件咨询邮箱:
milan_hz@csm.mfa.gov.cn